SOLIKE VOUS RÉPOND SUR ...

Il existe plusieurs méthodes, mais une seule vous permettra de ne pas impacter votre référencement et votre fiche Google.
 
1. Fermeture définitive : le pire à faire
2. Changer les horaires standard : une fausse bonne idée
3. Prévoir une ouverture de magasin : une grosse erreur
4. Mettre une fermeture exceptionnelle : la méthode la plus longue
5. Mettre une fermeture temporaire : Le plus simple et le plus efficace
 


Google a récemment donné la possibilité aux entreprises de se marquer facilement comme” temporairement fermée “à l’aide de Google My Business”. Pour se faire, allez sur Google My Business, cliquez sur « Info » dans le menu à gauche et cliquez sur « Marquer comme temporairement fermé ».
1/ Mettez-vous à la place de vos clients: 

Et oui se placer en tant que nouveau prospect peut être riche en enseignements. Tout d’abord, mettez-vous en navigation privée sur votre ordinateur et nettoyez votre historique et vos cookies.
Ensuite mettez-vous à la place d’un client qui recherche vos services en tapant sur Google les mots clefs. Vous pourrez voir si c’est vous ou vos concurrents qui apparaissent en haut de la première page de résultat de recherche et sur la carte de Google Maps. Si vous n’apparaissez pas, contactez votre agence web ou la personne en charge du référencement 😉
Ensuite recherchez le nom de votre entreprise. Si votre fiche Google My Business apparaît à droite, c’est bien. Si cette page est attractive, c’est mieux.
Par contre si vous voyez vos concurrents ou autres prestataires apparaître en référencement payant, ce n’est pas bon. S’ils utilisent votre nom de marque déposée dans l’annonce en elle même, c’est même interdit.


Notre conseil:

Nous vous conseillons de contacter l’entreprise qui utilise votre nom afin de leur envoyer une mise en demeure.

2/ Vérifiez votre e-réputation: 

Toujours sur votre navigateur vierge d’historiques de recherches, tapez votre « nom d’entreprise + avis »
Vous serez peut-être surpris de découvrir de nouvelles étoiles ou de nouveaux avis sur votre établissement qui apparaissent sur la première page de résultat de recherche. En effet, nous voyons régulièrement les avis postés sur PagesJaunes ou Yelp ressortir en première page d’un résultat de recherche. Ce serait dommage que vos efforts quotidiens pour garantir une bonne satisfaction client soient anéantis à cause d’un client mécontent ayant posté un avis sur PagesJaunes il y a plusieurs années.
Dans ce cas, prenez contact avec la plateforme en question et demandez à pouvoir prendre le contrôle de votre page. Vous aurez la possibilité de demander la modération de l’avis et d’y répondre.


Notre conseil:

Dotez-vous d’un outil d’agrégation d’avis. Vous serez alerté en temps réel des nouveaux avis

3/ Répondez à vos avis:

Répondre à ses avis clients est souvent une priorité qui descend tout en bas de votre To Do List. Et bien c’est le moment d’y répondre.
Il est important de répondre à tous ses avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela témoigne de la considération que vous avez à leur égard, et les encouragera à laisser un commentaire la prochaine fois. De plus, votre réactivité et votre bonne volonté laisseront apparaître une image de marque positive.


Notre conseil:

Répondez à TOUS vos avis positifs et négatifs sur TOUS les sites. Vos prospects font confiances aux avis et les réponses vous permettront de vous différencier par rapport à la concurrence.

4/ Sollicitez vos clients : 

Et oui tout le monde est confiné. C’est le moment de demander à vos clients de partager leur expérience avec vous si vous ne le faites pas déjà. L’idéal est de mettre en place une étude de satisfaction:
Pour les clients satisfaits à moins de 50%, appelez-les. Nous vous conseillons de leur montrer que vous avez pris en compte leur insatisfaction et que vous faites tout votre possible pour améliorer les choses. Un client mécontent qui se sent écouté sera moins enclin à poster un avis négatif.
Pour les clients satisfaits entre 50% et 90%, remerciez-les juste par email d’avoir pris le temps de partager leur expérience.
Pour les clients satisfaits à plus de 90%, demandez-leur de poster un avis sur le site de votre choix en fonction de vos notes actuelles (Google, PagesJaunes, Yelp, ou sur les sites d’avis spécifiques à chaque secteur)


Notre conseil:

Envoyez une étude de satisfaction à vos clients pour récolter plus d’avis clients


5/ Auditez vos réseaux sociaux

Comme vous l’avez compris, la e-réputation est composée de plusieurs éléments: Référencement, blogs, forums, sites d’avis mais également des réseaux sociaux.
Profitez du temps que vous avez pour auditer vos réseaux sociaux.
Quelques idées: Avez-vous une description à jour ? / Supprimez des anciennes photo


Notre conseil:

Préparez vous un plan de communication sur les 6 prochains mois. Chez SoLike, nous recommandons de publier du contenu sur 3 thèmes: Votre entreprise, le secteur & l’environnement de l’entreprise & Les bons avis récoltés.
Vous pouvez préparer vos posts en avance, cela vous fera gagner du temps.

Chacun est différent. Chaque entreprise est différente. Mais ce qui est sûr, c’est qu’il faut faire très attention.
 
Quand votre activité est fermée ou quasiment à l’arrêt, nous recommandons de continuer à communiquer mais moins régulièrement. Une fois toutes les semaines ou tous les 10 jours. Le but étant de garder le contact avec sa communauté et ses prospects sans tomber dans le « poster pour poster » et l’info réchauffée à propos du sujet qui nous impact tous.
 
Vous pouvez communiquer sur la manière dont gérez cette crise, sur les futurs projets de votre entreprise ou sur certains événements passés. Par contre, nous ne recommandons de continuer les actions commerciales comme avant. Prospecter quelqu’un qui doit gérer l’activité partielle de ses employés et qui n’a plus de rentrée d’argent pourrait être perçu comme insultant. 
Nous vous recommandons dans ce cas, de créer de développer une stratégie de « content marketing » avec du contenu gratuit à diffuser (Articles, vidéos ou podcast). Cela permettra à votre cible d’apprendre tout en gardant une image positive de votre entreprise.
 
Plus la date de reprise approchera, plus vous pourrez reprendre votre rythme habituel de publication. 

UNE AUTRE QUESTION ? NOUS VOUS ÉCOUTONS !

FIRMS
Société par actions simplifiée
19 Allée des Campagnols – Vieugy 74600 SEYNOD

SIRET n° 819 675 828 00019 – Code NAF : 8299Z – N° TVA intracommunautaire : FR 90 819675828